Một nhân viên kinh doanh xuất sắc sẽ được hưởng mức lương lý tưởng nhờ hoa hồng. Vị trí này cũng cho phép nhân viên cải thiện kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục. Tuy nhiên, công việc này cũng tiềm ẩn áp lực cao, từ cả khách hàng lẫn các chỉ số hiệu suất chính của công ty. Ứng viên cần đánh giá khách quan các yêu cầu và cơ hội phát triển để xác định xem mình có phù hợp với vị trí mong muốn hay không. Hãy cùng chúng tôi khám phá các kỹ năng của nhân viên kinh doanh qua bài viết sau.
Nhân viên kinh doanh là gì?
Theo KJC, nhân viên kinh doanh là những người thực hiện bán hàng cho công ty. Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời tư vấn cho họ về các sản phẩm và dịch vụ đó nhằm thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.
Nhân viên kinh doanh phải am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, hiểu rõ thị trường, khách hàng mục tiêu, có khả năng giao tiếp và thuyết phục. Họ cũng phải thành thạo kỹ năng quản lý thời gian và nghệ thuật đàm phán để đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận.
Vai trò của nhân viên kinh doanh
- Tạo doanh thu cho công ty : Nhân viên kinh doanh là lực lượng trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ, mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng : Họ không chỉ tìm kiếm khách hàng mới mà còn giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng cũ để giữ chân họ.
- Thu thập thông tin thị trường : Nhân viên kinh doanh là “mắt và tai” của thị trường và cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu, đối thủ cạnh tranh và xu hướng để các công ty có thể điều chỉnh chiến lược của mình.
- Đại diện hình ảnh thương hiệu : Thái độ, phong cách và cách giao tiếp của họ chính là bộ mặt của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm và thu thập khách hàng tiềm năng:
- Nghiên cứu thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để tạo ra hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Chủ động liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Sử dụng email để gửi thông tin sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin tham khảo và trả lời câu hỏi của khách hàng (nếu khách hàng có phản hồi).
- Áp dụng kỹ năng bán hàng để đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Thực hiện quá trình ký kết hợp đồng với khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của công ty.
Chăm sóc khách hàng:
- Chủ động liên hệ với khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty để ghi lại phản hồi của họ và từ đó xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Trả lời câu hỏi ngay lập tức và giải quyết khiếu nại cũng như yêu cầu của khách hàng.
- Chủ động gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tới khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc gia hạn hợp đồng.
- Thực hiện các thủ tục hợp đồng mới với khách hàng có nhu cầu ký lại hợp đồng với công ty.
Thực hiện hợp đồng đã ký
- Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để thực hiện hợp đồng và đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
- Giám sát việc thực hiện hợp đồng, đảm bảo tập trung vào khách hàng và mang lại giá trị tốt nhất
- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Một số công việc khác:
- Theo dõi việc thanh lý và hoàn tất hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán trong việc quản lý công nợ.
- Phối hợp với phòng Marketing để xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng trong các dịp lễ, Tết, đồng thời giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty nhằm thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khách hàng.
- Hợp tác với các phòng ban khác trong công ty để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đáp ứng mọi yêu cầu và xu hướng mới nhất của khách hàng.
- Chuẩn bị báo cáo công việc theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
Các kỹ năng của nhân viên kinh doanh cần có
Niềm đam mê kinh doanh
Theo tham khảo từ những người tham gia liên hệ KJC, niềm đam mê là yếu tố quan trọng giúp Nhân viên kinh doanh vượt qua khó khăn, thử thách trong công việc. Họ cũng sẵn sàng đón nhận thử thách và khó khăn khi có những tình huống bất ngờ xảy ra. Niềm đam mê giúp họ hiểu rõ hơn về ngành nghề, nâng cao kỹ năng và phát triển bản thân. Nó cũng giúp họ duy trì động lực để theo đuổi những cơ hội mới và mở rộng mạng lưới quan hệ chuyên môn.
Nhạy cảm với tâm lý khách hàng
Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng. Để thuyết phục họ mua hàng, họ phải hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và tâm lý của họ.
Tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua hàng. Mỗi khách hàng có một tâm lý khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, v.v. Do đó, Nhân viên kinh doanh phải có khả năng hiểu chính xác tâm lý khách hàng để xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và đạt được mục tiêu.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất của một Nhân viên kinh doanh. Nó cho phép Nhân viên kinh doanh tạo ấn tượng tốt với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng tiếp nhận thông tin từ Nhân viên kinh doanh hơn.
Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp Nhân viên kinh doanh truyền đạt thông tin rõ ràng và nhất quán về sản phẩm và dịch vụ, đặt câu hỏi đúng lúc và đúng chỗ để hiểu nhu cầu của khách hàng và từ đó đưa ra giải pháp phù hợp. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao khả năng ra quyết định mua hàng.
Kỹ năng thuyết phục
Trong công việc, Nhân viên kinh doanh thường xuyên giao tiếp với khách hàng, đối tác và đôi khi là đồng nghiệp. Kỹ năng thuyết phục giúp họ thể hiện quan điểm rõ ràng và hiệu quả hơn, tăng cơ hội thành công trong bán hàng, đàm phán hoặc giao dịch kinh doanh. Ngoài ra, kỹ năng thuyết phục còn giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với đối tác và khách hàng, giành được lòng tin và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của công ty.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với những tình huống phức tạp, dù là giải quyết xung đột với khách hàng hay tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề trong công việc hàng ngày. Sự nhanh nhẹn, linh hoạt và sáng tạo trong việc tìm kiếm giải pháp có thể giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao uy tín cá nhân cũng như nghề nghiệp.
Ngoài ra, kỹ năng giải quyết vấn đề giúp Nhân viên kinh doanh tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, đồng thời phát triển khả năng đánh giá tình huống và đưa ra quyết định sáng suốt. Điều này cho phép họ nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường và duy trì tính cạnh tranh.
Kỹ năng in ấn
Ngành kinh doanh thường yêu cầu nhân viên phải làm việc trong môi trường căng thẳng, áp lực cao, bao gồm việc đạt được mục tiêu bán hàng, xử lý các cuộc đàm phán khó khăn và đối phó với khách hàng khó tính.
Kỹ năng giao tiếp giúp Nhân viên kinh doanh xử lý các tình huống khó khăn một cách bình tĩnh và hiệu quả. Người có kỹ năng giao tiếp tốt cũng thường có khả năng sắp xếp công việc một cách có hệ thống và hiệu quả, nhờ đó giảm bớt áp lực và tránh tình trạng quá tải công việc.
Kỹ năng nghiên cứu thị trường
Kỹ năng nghiên cứu thị trường giúp Nhân viên kinh doanh nắm bắt xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Với thông tin thị trường chính xác, họ có thể xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời phát triển mối quan hệ khách hàng mục tiêu. Điều này cũng giúp họ đưa ra dự đoán chính xác về tương lai của thị trường và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Kỹ năng sử dụng công cụ
Nhân viên kinh doanh phải thành thạo các công cụ hiện đại để làm việc hiệu quả. Điều này bao gồm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các ứng dụng văn phòng như Microsoft Office hoặc Google Workspace, và mạng xã hội. Những công cụ này cho phép họ theo dõi thông tin khách hàng, lập kế hoạch bán hàng và quản lý thời gian cũng như công việc một cách hiệu quả.
Ngoài ra, việc thành thạo các công cụ phân tích và báo cáo dữ liệu là vô cùng cần thiết. Điều này cho phép họ đánh giá hiệu suất bán hàng, phân tích xu hướng thị trường và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số cho phép Nhân viên kinh doanh nâng cao hiệu quả và nhanh chóng thích ứng với thị trường luôn thay đổi.
Kỹ năng chốt sale
Chốt sale là giai đoạn “về đích”. Nhân viên phải biết lựa chọn thời điểm hợp lý, sử dụng ngôn từ khéo léo để biến sự quan tâm của khách hàng thành hành động mua hàng thực tế. Đây được xem là kỹ năng mang tính quyết định đến doanh thu.
Kỹ năng thích ứng và học hỏi
Thị trường thay đổi liên tục, sản phẩm nâng cấp thường xuyên, nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng. Do đó, một nhân viên kinh doanh giỏi cần linh hoạt, sẵn sàng học hỏi và áp dụng những công nghệ, kỹ năng mới để không bị tụt lại phía sau.
Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh
Tiêu chí đánh giá kết quả công việc
Tiêu chí này tập trung vào những kết quả cụ thể mà Nhân viên kinh doanh đạt được trong quá trình làm việc, bao gồm:
- Thu nhập mục tiêu
- Biên lợi nhuận trung bình
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ hủy đơn hàng
- Tăng trưởng doanh thu hàng tháng
- Tỷ lệ thành công của đơn hàng
Tiêu chí về thái độ và năng lực
Tiêu chí này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thực hiện công việc của Nhân viên kinh doanh, bao gồm:
- Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hỗ trợ Nhân viên kinh doanh tư vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
- Thái độ tích cực, chủ động trong công việc, luôn tìm tòi học hỏi và phát triển.
- Nhiệt tình, tận tâm với khách hàng, luôn lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt để gây ấn tượng với khách hàng và thuyết phục họ mua hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý tốt các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng.
Khi thiết lập tiêu chí đánh giá Nhân viên kinh doanh, các công ty nên cân nhắc những điều sau:
- Tiêu chí đánh giá phải phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu của công ty.
- Được xác định dựa trên mục tiêu đánh giá.
- Phải có thể đo lường được dựa trên sự kiện và số liệu.
- Nên điều chỉnh theo lĩnh vực hoạt động và trình độ của nhân viên.
Đánh giá Nhân viên kinh doanh hiệu quả sẽ giúp công ty xác định được những nhân viên xuất sắc có tiềm năng phát triển hoặc những nhân viên kém hiệu quả, từ đó đưa ra chính sách đào tạo và đãi ngộ phù hợp để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Tầm ảnh hưởng của kỹ năng kinh doanh
- Đối với cá nhân : Kỹ năng giúp Nhân viên kinh doanh tăng thu nhập, cơ hội thăng tiến và ổn định sự nghiệp. Những người có kỹ năng tốt thường có thể đạt được những mục tiêu tham vọng hơn và được đánh giá cao trong tổ chức.
- Đối với doanh nghiệp : Đội ngũ bán hàng có kỹ năng tốt sẽ giúp tăng doanh thu, mở rộng thị phần và cải thiện hình ảnh thương hiệu.
- Đối với khách hàng : Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái, tư vấn phù hợp và giá trị lâu dài, giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Nhân viên kinh doanh không chỉ giao sản phẩm cho khách hàng; họ còn là hiện thân của các giá trị và tầm nhìn của công ty. Cam kết của họ không chỉ được đo lường bằng những con số, mà còn bằng lòng trung thành và sự gần gũi của khách hàng. Có thể nói rằng họ chính là những người thúc đẩy công ty trên con đường phát triển và thành công. Hy vọng qua bài viết này bạn sẽ hiểu rõ hơn về các kỹ năng của nhân viên kinh doanh.
